發問的創傷

上篇有提到部門資訊分散的問題，加上我對系統不熟，最近實作時常遇到卡bug，又無法靠自己破解的狀況。

我把資訊稍微整理後，坐在電腦前認真思考：要怎麼定義問題，才能讓對方了解我現在遇到的狀況呢？

工作一段時間後，我發現無論在什麼職位、資歷多久，「清楚地問出問題」很關鍵。同一個問題，用不同的角度切入，就有可能得到不一樣的答案；清晰的表達能力可以縮短溝通成本，同時建立起人們之間的信任感。

思考到一半，同事突然打視訊電話過來；我措手不及地接起，同事說：「你應該有些操作上的問題吧？我現在剛好有空，可以教你。」

這位同事的資歷可以算是前輩了，無論溝通還是做事能力都很優秀，帶人也十分有耐心，但......我還沒想好要怎麼描述問題，腦袋一片漿糊啊！！

我支支吾吾，不曉得該如何啟齒。算了，就硬上吧。我深呼吸吐氣，把腦袋裡的漿糊全部倒出來，內心覺得羞愧又畏縮。

那個當下，我內心閃過好多畫面。

前輩待會就要不耐煩地皺眉了，我彷彿可以聽到他用恥笑的語氣說：「所以你的問題是什麼？我聽不懂。」然後，再下一秒，前輩的手就會穿過螢幕，賞我一巴掌。

這些影像好逼真，真實到我忍不住縮一下，往椅背靠去。

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前輩沉吟幾聲後，開口：「妳開一下A視窗。」

我還處在準備挨罵的害怕中，腦袋有點斷線，像木偶娃娃一樣，按照指令操作。

前輩看了一下畫面，繼續說：「好，妳再打開B視窗。對照一下這兩邊的數字，妳看到什麼不同？」

我當下只想直接關機離線，內心在大喊「救命啊我要被打了」，吐不出半句話。後來我強迫自己冷靜下來，怯懦地指出幾個點，前輩搖搖頭說：「妳還漏考量一個指標。妳看喔，A和B的關連......」前輩條條有理地解釋著，完全沒有不耐煩或其他負面情緒。

我斷線的神經慢慢接回來了，呼吸慢慢恢復平穩，腦內的漿糊漸漸流動著，然後我開始聽懂背後的邏輯了。

我：「原來是這樣，太謝謝你的解惑了。」

前輩趕緊擺手：「別這樣說，這本來就是應該的。新人就是要透過問問題，才會慢慢上手。我才比較抱歉，最近忙到很難撥時間給你。」

我是遇到天使吧QQ

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下班後，我回想自己發問時的反應，很明顯是創傷被觸動了。

我所想像中那些被辱罵、嘲笑，甚至是挨揍的畫面，都來自我的童年跟職場的經歷。小時候在外面講錯話，回家就是竹子伺候；出社會後話說不清楚，就被主管當著整個部門大力嘲笑。

朋友常常羨慕，說我的表達能力很好，希望擁有我的書寫速度和伶牙俐齒。但我近幾年默默發現，這份流暢的表達能力僅限於我有把握的領域，對於其他不熟悉的領域，我是退縮又保守的，也不願花太多時間與他人討論。

我不敢問太多，怕觸動別人的情緒，也怕自己受傷，所以選擇沉默。開口前戰戰兢兢地構思著，若沒有準備好，寧可繞道而行。

原來這就是發問的創傷。

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那，前面說的「堅持清楚定義問題」，算不算是創傷後遺症呢？

我思考了一下，不太算。

清晰的溝通讓我很有成就感，因此會想要一直持續下去。今天的事件只是讓我察覺到，成就感以外，還有其他驅力的存在——恐懼。

了解恐懼的存在、安撫曾經受傷的自己，就能慢慢拿掉這個因素，讓動力變得單純些，也可以更自在地跟他人交流了。

療傷是很長的過程，有時候也不知道盡頭在哪，就且看且走。專心於當下，往往能在日常無意間，發現自己需要被摸摸惜惜的地方。