人際小驗收

不知道大家進入新職場，需要多少時間適應？

我發現自己在適應上分成兩個層次。第一個層次是工作內容，像是例行的庫存盤點、月會、預算設定.....等等庶務內容，我通常1-3個月內就可以上手。

第二個層次是與人相處，也就是與利害相關人（Stakeholder）打交道。這部分我大概需要6-12個月的時間，才能放鬆自然地和同事交流。雖然從同事的視角，我從第一天就很健談好聊、大方開朗，但在內心深處，我是個容易緊張、不喜社交的人。

我只是很會上班，演戲精湛。

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目前在這間公司待滿一年，我也不確定自己適應了多少？

直到今天早上一通電話，替我做了個驗收。

工廠窗口來電，著急地詢問：「客戶突然棄單，但我原物料都叫來了，怎麼辦？」那是一筆金額很高的原物料，大約台幣200多萬。

工廠窗口陷入焦慮的情緒，一直跳針，抱怨怎麼沒有把客戶管理好.....等等。

我很清楚自己的工作是「協調」衝突，而不是「吸收」衝突。我要做的是降低公司損失，順便緩解部門間的張力，這樣就好了。

我快速聯絡業務，了解狀況後，回電給工廠窗口。

我：「客戶六月份會再次進貨，消耗那筆原料。」

工廠沮喪地說：「可是這個客戶屢次棄單，我真的沒信心。」

我：「那，這個原料可以用在其他的製程嗎？」

工廠思考後搖搖頭。

我：「或者，把這批原料先存起來，等接近六月再生產呢？這樣可以降低庫存成本、客戶拿到更新鮮的貨，你空出來的排程也可以做其他訂單。」

窗口露出恍然大悟的表情：「對耶，我沒想到可以這麼做！這似乎是個好辦法。」窗口的情緒平復了，開始飛快地聯絡其他部門。

我點點頭：「他們下半年的預估量比較高，即使有棄單，一定還是能消耗那批原料。我會去追業務更新客戶近況，至於屢次棄單的事，就列入下周會議的討論主題吧。」

事情就落幕了。

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掛上電話後，指導靈飛過來，給我一個大大的擁抱：「屁屁你進步好多喔！」

指導靈翻出之前的紀錄給我看，上面看到的是，每當同事情緒揚起來，我就會下意識吸收對方的情緒，認為都是自己的錯。即使臉上維持鎮定，但大腦的思緒因為恐懼變得支離破碎，甚至無法保護自己，變成眾人的沙包。

而今天的狀況是，我的界線可以清晰阻隔他人情緒，並有足夠的安全感支撐大腦思考。我要怎麼處理眼前的問題，降低對公司的傷害？如果A路行不通，B跟C呢？我的思考變得更有彈性，勇於嘗試各種不同的路徑；心態上沉穩許多，足以安定他人的情緒。

指導靈的筆記本上，註記著窗口的OS：「看到森森一臉冷靜的樣子，我就安心多了！還好有打視訊電話給她，不然我快焦慮死了！」這是經過對方團隊同意才分享給我的註記，當作是回饋。

沒想到我的面癱，居然有穩定人心的作用啊。真是太意想不到了。

指導靈摸摸我的頭說：「不，這是能量場的差異。當你的能量場穩定下來時，周遭的人也會感到舒服和平靜。即使經歷了這麼多創傷與不幸，妳依舊靠著自己的力量，慢慢走到了今天。我們很為妳驕傲！」

我不太好意思：「其實我還是有很多界線模糊的地方，需要慢慢練習，祢們這樣說太浮誇了。」

指導靈微笑：「多多讚美自己吧。人際的創傷並不是這麼容易克服的。每個小小的進步，加起來就是大大的一步。」