出錯時刻

前幾天工作上出了個包。

以前的我會很慌張，想要找證據，證明這不完全是我的問題；腦筋整個打結，不曉得下一步該怎麼辦，整個人亂糟糟的。

當發現問題出在我這時，內心居然異常的平靜。已經來不及補救了，怎麼辦呢？

我深呼吸吐氣，想了幾個可行的解決方法，跑去問前輩：「這件事是我弄錯了。現在情況是ooo，我想要用xxx方式解決，你有什麼其他的建議嗎？」

前輩平常講話滿衝的，看我冷靜提問，態度也平穩下來：「嗯，你先跟工廠談談看方案AB，再跟業務喬。」

我：「如果AB方案都不可行，是不是只能用xxx方式了？」

前輩：「Yea, then it is what it is. Just try your best.」

我滿喜歡觀摩前輩的思考模式，很有彈性，總是試著做些最後的努力。我因為職場創傷的關係，很多時候會躺下不想努力，覺得太多的嘗試會讓自己受傷。

前輩在討論這些問題時，氣場也是很有彈性的。我知道自己應該還做不到那個程度，但能跟這樣的人一起工作學習，我覺得很幸運。

我先跟工廠坦承，是我這邊出了問題，提出AB方案請他們幫我評估可行性。由於平常跟工廠的窗口關係還不錯，對方答應會幫我看看，也沒有露出生氣的樣子。但窗口也說，很可能AB方案內部不會過，要有心理準備。

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等待工廠回覆的同時，我轉頭和業務解釋現況。

最好的情形，一切照舊；最壞的情形，貨會延遲兩個禮拜送出，但會確保在月底前送達，不影響他的KPI（業績）。不好意思造成你的不方便，我會在能力範圍內，盡量和工廠爭取如期出貨。

以前的我不會輕易道歉。因為一旦道歉，就等著被其他部門（還有自己主管）抓起來毒打，同時內在冒出愧疚感、攻擊自己的衝動──我這麼爛，連一件事都做不好，去死算了。一方面想強硬為自己辯護，一方面又退縮自責，陷入戰逃的鬼打牆。

然而，這次不知為甚麼，我感到很冷靜。似乎是從日常梳理中，慢慢培養出足夠的安全感，能分辨事我之間的界線。一件事的走向，並不能定義我的為人、品行、和存在的意義。這只是代表，我有某方面能力還不足，需要繼續學習。

業務聽完解釋後，很不開心地說：「這真的很糟糕。前幾個月也發生很多狀況，我都不曉得該怎麼跟客戶說了。」

我觀察到業務有點情緒。即使不傷害他的KPI、我誠摯道歉、積極找解決方法，他還是很不爽。

我：「請問前幾個月發生了甚麼狀況呢？」印象中，前幾個月出貨都很順利。

業務：「就延期出貨啊！」

我思考了一下。我要找前幾個月的出貨資料，跟他對簿公堂嗎？但很有可能，我解釋了A客戶出貨紀錄順利，他舉出B客戶做為反例；供應和需求端總是有很多的變動，這樣拿證據吵來吵去，恐怕理不清還會傷害關係，之後更加難以合作。不過我也不能一直退讓，無限承擔業務的指責，陷部門及自身於不義。這位客戶的訂單量變動很大，才造成這次溝通混亂，市場端多少也得負起點責任。

快速盤算業務在乎的點、我的立場，我沉著地說：「我檢查了接下來幾個月的備貨，都會在訂單來前ready（表達對此事的重視）。最近供需端變動都很大，上週客戶突然加了好幾筆大訂單，工廠也盡量配合生出來（提醒對方，我也曾幫你的忙）。這多少影響到產能和出貨時間（把責任問題平分在雙方身上），我會盡力爭取，看能不能如期出貨。（不指責，找解決辦法。）」

業務依舊不甘心，但氣焰明顯減弱不少：「加量的是瑞典分部，被延期出貨的是比利時分部。雖然他們來自同一個集團，但我很難向地區經理解釋。」

我淡淡回覆：「但他們需要的原料都在同一個工廠生產，難免會互相影響。」

業務試圖做最後抵抗：「可是我真的很難跟客戶解釋這一切。」

就我所知，只要在當月出貨，對業務和客情應該不會有太大的影響。這位業務就是情緒上來了，不爽、不想示弱。

對方就是想找人發洩，此時再繼續對話，對處理事情毫無幫助。我打出同理心+河蟹牌：「我以前也待過第一線，知道管理客戶不容易。我會盡量跟工廠喬，有任何更新再跟你說。」

業務已讀不回，結束這回合。

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對話過後，我一直在觀察，身體有沒有出現緊繃的症狀。

我太習慣壓抑情緒了，有時候明明內在已經爆炸，大腦卻覺得沒事，所以需要拉長時間，稍微觀察自己的狀態。

結果一直到下班，我都很平靜，甚至還提早下班，開開心心離開辦公室。

我在靈界回播整個過程，發現培養了足夠的內在安全感，會漸漸長出自信，變成一層有彈性的保護膜，沉著面對他人的情緒波動。我的這層膜還很新很軟，未能快速的變動回應，因此無法像打乒乓球般與業務快速來回交戰。

不過跟以前比起來，真的進步很多；能夠心平氣和接受犯錯/不完美的我，好像真的長大了。

我是人啊，一定有犯錯的時候。好好的坦承道歉，把能量花在想出解決方案，這樣比較好。錯了就錯了，愧疚很耗能的。

想不出解決辦法的話，就讓子彈飛一會兒。

我的工作是賣商品，不是切器官救人命，可以放鬆點啦。