工廠planner早上寄信來，訂單要求六月初出貨，但商品要六月底才有貨。
因為上週連假的關係，我忙到爆炸，不想花太多時間處理這種小事，就直接轉寄信件給業務，請他挪訂單。
業務又不高興了：「三個月前就說要了，怎麼現在會沒貨？」客戶那邊也來信，很堅持要六月初就拿貨。
唉，頭痛。
下午總算有空，我進系統查了一番──明明就有貨啊。原來是工廠Planner下錯code，不小心把貨鎖起來了，才會誤以為沒貨。吼唷，北七ㄟ= =
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缺貨的問題解決了，但現在問題是，要怎麼溝通？
如果甚麼都不解釋，直接說：「缺貨問題解決了，請出單。」
業務一定會質疑，那為甚麼一開始要挪移訂單？難道只有客戶抱怨，工廠才願意想辦法解決嗎？
如果我誠實解釋原因，跟業務說：「其實庫存足夠，是工廠planner搞錯了。」
那以後要缺貨喬單，就更難談了。這個業務不太好搞，抓到一個把柄之後都會拿來說嘴。其實這個工廠窗口平常很丁金，就不小心出錯一次而已，每個人應該都有犯錯學習的機會。一句話就讓別人credit失血，不太公平。
解釋太多看起來很心虛，解釋太少又不夠專業。禍端皆非因我起，但還是得想辦法處理（抹臉）
身為中間的潤滑劑，我想了一下，最後寄信：
「經過調查，目前缺貨問題源自系統卡單；實際上庫存是足夠的，請放心出單── @出貨組 系統明天就會修好，再麻煩注意。」
簡短敘述、模糊輪廓。不要提到人，把問題都推給系統，重點放在「危機已解決」。
過了沒多久，業務回信：「You made my day !! 」
感恩的心，又平安度過了一天~
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